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去哪儿网开通酒店旗舰店 推动平台化信息共享

来源:证券时报 发布时间:2017-12-25 13:44:58

  近日,去哪儿网宣布,将携手酒店集团建立在线旅游新生态圈,其中一项重要内容是开通“去哪儿网酒店旗舰店”;另外,去哪儿网还将创建会员制,与酒店集团互相打通积分、实现权益共享。

  传统酒店业的竞争主要包括免费早餐、提供睡眠系统等,“去哪儿网酒店旗舰店”还将在线下电商、社交等方面进行拓展,通过平台给酒店提供全线、深度的服务。按照去哪儿网的解释,酒店集团还能够利用去哪儿的大流量平台,推广差异化的创新服务。

  去哪儿网CEO陈刚在接受记者采访时表示,目前OTA(在线旅游)在酒店行业有很强的垄断性,特别是消费者在OTA上预定酒店的时候,酒店需要向OTA支付10%-15%的佣金,但实际上,住宿等一系列服务都是由酒店提供的。

  “OTA平台收取一部分佣金无可厚非,但关键是,在某一消费者到底是哪一方客户的问题上,OTA与酒店集团争执地很厉害。因此,大的连锁酒店都开始做直销,这也是旗舰店的由来。”陈刚告诉记者,这一争夺主要涉及用户资源与忠诚度计划等,“其实就是供应商很强势,不愿意被平台限制。”

  去哪儿网大住宿事业部副总裁勾志鹏认为,OTA上的酒店旗舰店与酒店集团官网两种预订渠道有很大区别。“通过传统酒店官网预定的消费者有一定的品牌偏好,但是通过OTA平台预定的消费者,实际上并没有特定的偏好,酒店旗舰店的打造有利于实现平台化的信息共享。”

  他进一步解释称,以前的OTA模型里,OTA与酒店集团拥有各自独立的用户信息,各有各的玩法;平台化以后,去哪儿网将把所有用户资源开放给酒店,与酒店集团共同打造生态圈。“去哪儿网上已经有很多用户数据了,这些用户对酒店品牌并没有特别的偏好,希望通过生态圈的建立,让通过OTA预定的消费者逐渐形成一定的品牌偏好。“

  速8酒店的人士向记者表示,目前正计划在去哪儿网上开通旗舰店,这样做有两方面目的,一是开通旗舰店对消费者会更有吸引力,“这就好比电商平台上的各类卖家,是或不是旗舰店,消费者对其信任程度是不一样的。”

  二是实现会员体系的打通,“在旗舰店里,可以校验OTA平台会员与酒店集团的会员是否是同一人,如果是同一人,就可以享受到酒店会员的权益。”该人士认为,会员体系打通的另一层含义在于,OTA会员体量一般大于酒店集团,当OTA上的会员已经具备某一较高级别,并通过酒店旗舰店预订时,酒店集团可以根据该会员在OTA上的级别,给予相应的酒店会员权益。

  “这样做可以使酒店集团在去哪儿网平台上的吸引力更大,竞争力也会更强一些。”上述人士向记者说道。而在勾志鹏看来,过去OTA与酒店是竞合关系,未来将往共生关系的方向发展。

  据了解,目前,去哪儿网已经和速8中国、亚朵等连锁酒店集团签约,同时也和艺龙等在线OTA打通了会员权益。

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